Rückerstattungspolitik
1. fehlerhafte Produkte
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie für fehlerhafte Produkte, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels erhalten haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um eine Rückgabe zu erhalten, benötigen Sie auch den Quittung oder den Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu beginnen, können Sie uns unter contact@bernieohls.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen darüber, wie und wo Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die an uns zurückgesendet wurden, ohne zuerst eine Rückgabe zu beantragen, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns jederzeit für jede Rückgabefrage unter contact@bernieohls.com kontaktieren.
2. während des Transports und anderer Probleme beschädigt
Bitte untersuchen Sie Ihre Bestellung bei der Rezeption und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und richtig machen können.
Alle unsere Artikel lassen das Lagerhaus in perfektem Zustand.
Wenn es ein Problem mit dem gelieferten Paket gibt, hat der endgültige Kunde 48 Stunden Zeit, um dem Händler mögliche Vorfälle zu melden. Das erste, was Sie tun sollten, ist zu überprüfen, ob die Anzahl der empfangenen Pakete mit denen übereinstimmt. Zweitens untersuchen Sie jedes Paket extern mit großer Sorgfalt, um festzustellen, ob es Anzeichen dafür gibt, dass es getroffen oder misshandelt wurde, z. B. Beulen, Dellen, Löcher, Kisten in schlechtem Zustand, Kurierdichtungen oder ein Zeichen, das zu vermuten kann, dass die Waren beschädigt werden können. Es ist obligatorisch, einen Hinweis und eine Unterschrift auf dem Zustellungsnotiz des Kuriers, entweder auf Papier oder digitaler Support (PDA) zu hinterlassen. "Paket sichtbar beschädigt"Wenn diese Anzeichen vorhanden sind. Wenn Sie kein Paket als sichtbar beschädigt unterschreiben, und dann Bilder, die sichtbare Beschädigungen anzeigen, bedeutet dies, dass der Vorfall automatisch abgelehnt wird.
Um eine Behauptung einzuleiten, ist es wichtig, dass Sie Schadensnachweise vorlegen. Fügen Sie diese fünf notwendigen Dateien bei:
(i) Foto der äußeren Verpackung (Luftpolsterfolie enthalten)
(ii) Foto der offenen Box, in der der Schutz zu sehen ist
(iii) Foto des vom Kurier angeschlossenen Etikett
(iv) Fotos des Schadens
(v) Bild der Produktliste mit Briefmarken
3. Verkaufsartikel
Es dürfen nur reguläre Produkte zurückerstattet werden. Verkaufsartikel können nicht erstattet werden.
4. Europäische Union und Vereinigtes Königreich 14 Tage Abkühlung - Rückkehr
Wenn die Waren in die Europäische Union oder in das Vereinigte Königreich versendet werden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen, aus irgendeinem Grund und ohne Begründung zurückzugeben oder zurückzugeben. Siehe Ausnahmen unten. Ihr Artikel muss ungeöffnet sein und in der gleichen Bedingung, die Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Tags und in seiner ursprünglichen Verpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufnachweis.
Die Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 30% gilt.
Wenn wir akzeptiert werden, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen für die gekauften Waren und erstatten auch die Auslieferungskosten (für die von uns angebotene kostengünstigste Art der Lieferung). Sie sind für die Kosten für die Rückgabe des Produkts an uns verantwortlich, was nicht erstattet wird. Möglicherweise sind Sie erhöhten Renditekosten ausgesetzt, wenn das Produkt nicht normal durch Post zurückgegeben werden kann.
4.1. Neuauflagengebühr
Auffüllungsgebühr von 30% für Renditen.
4.2. Ausnahmen / nicht zurückhaltbare Elemente
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Güter (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie besondere Bestellungen oder personalisierte Artikel) und Güter für Körperpflege (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte setzen Sie sich mit Kontakt auf, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Es dürfen nur reguläre Produkte zurückerstattet werden. Verkaufsartikel können nicht erstattet werden.
Wir können keine Rückgaben für einzelne Artikel im Wert von 49 €/53 $/£ 42 oder weniger akzeptieren, und diese sind befreit.
5. Börsen
Kein Austausch akzeptiert.
6. Rückerstattungen für Rückgaben
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rückkehr erhalten und inspiziert haben, und Sie wissen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn Sie genehmigt werden, werden Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch nach Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten und zu veröffentlichen.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@bernieohls.com.