Zásady vrácení peněz
1. Vadné produkty
Máme 30denní politiku návratnosti pro vadné produkty, což znamená, že máte 30 dní po obdržení položky, abyste požádali o vrácení.
Chcete -li mít nárok na návrat, budete také potřebovat potvrzení nebo doklad o nákupu.
Chcete -li zahájit návrat, můžete nás kontaktovat na adrese contact@bernieohls.com.
Pokud je váš návrat přijat, zašleme vám pokyny, jak a kde poslat váš balíček. Položky zaslané zpět k nám, aniž by nejprve požadovaly návrat, nebudou přijaty.
Vždy nás můžete kontaktovat pro jakoukoli návratovou otázku na adrese contact@bernieohls.com.
2. poškozené v tranzitu a dalších otázkách
Prohlédněte si objednávku na příjem a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.
Všechny naše položky opouštějí sklad v perfektním stavu.
Pokud dojde k problému s doručeným balíčkem, má konečný zákazník 48 hodin na to, aby distributorovi nahlásil možné incidenty. První věc, kterou byste měli udělat, je zkontrolovat, že počet přijatých balíčků odpovídá zaslaným. Za druhé, zkontrolujte každý balíček externě s velkou péčí, abyste zjistili, zda existují nějaké známky toho, že byly zasaženy nebo nesprávné, jako jsou hrboly, promáčknutí, otvory, krabice ve špatném stavu, kurýrní pečeti nebo jakékoli znamení, které může vést k podezření, že zboží může být poškozeno. Je povinné zanechat poznámku a podpis na doručovací poznámce kurýra, ať už na papíře nebo digitální podpoře (PDA), “Balíček viditelně poškozený„Pokud jsou tyto značky přítomny. Nepodepsat balíček jako viditelně poškozený a poté prezentovat obrázky, které ukazují viditelné poškození, bude znamenat, že incident bude automaticky zamítnut.
Chcete -li zahájit tvrzení, je nezbytné, abyste poskytli důkaz o poškození. Připojte těchto pět nezbytných souborů:
(i) Fotografie vnějšího obalu (včetně bublin)
ii) Fotografie otevřeného pole, kde je ochrana vidět
(iii) Fotografie štítku připojeného od kurýra
(iv) Fotografie poškození
(v) Obrázek seznamu produktů se známkami
3. prodejní položky
Mohou být vráceny pouze položky s běžnou cenou. Položky prodeje nelze vrátit.
4. Evropská unie a Velká Británie 14denní ochlazování období - Vrací se
Pokud je zboží odesláno do Evropské unie nebo Spojeného království, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez ospravedlnění - viz níže uvedené výjimky. Vaše položka musí být neotevřená a ve stejném stavu, kdy jste ji obdrželi, neohrabané nebo nevyužité, se značkami a v původním obalu. Budete také potřebovat potvrzení nebo důkaz o nákupu.
Platí se doplňkový poplatek až 30%.
Pokud budeme přijata, uhradíme všechny přijaté platby od vás za zakoupené zboží a také uhradí odchozí poplatky za doručení (za nejméně nákladné typ doručení, které nám nabízí). Budete zodpovědní za náklady na vrácení produktu nám, což nebude vráceno. Pokud produkt nelze normálně vrátit poštou, můžete podléhat zvýšeným nákladům na návratnost.
4.1. Poplatek za opětovné zásoby
Poplatek za skladování 30% za výnosy.
4.2. Výjimky / nevratné položky
Některé typy předmětů nelze vrátit, jako je zboží kazívání (jako je jídlo, květiny nebo rostliny), vlastní výrobky (jako jsou zvláštní objednávky nebo personalizované položky) a zboží osobní péče (jako jsou kosmetické výrobky). Rovněž nepřijímáme výnosy za nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny. Pokud máte dotazy nebo obavy ohledně vaší konkrétní položky, kontaktujte prosím dotazy.
Mohou být vráceny pouze položky s běžnou cenou. Položky prodeje nelze vrátit.
Nemůžeme přijmout návratnost jednotlivých položek v hodnotě 49 EUR/53 $/42 £ nebo méně, a ty jsou osvobozeny.
5. Výměny
Žádné výměny přijaté.
6. vrácení peněz za vrácení
Jakmile jsme obdrželi a zkontrolovali váš návrat, oznámíme vás, zda byla vrácení peněz schválena nebo ne. Pokud je schválen, budete automaticky vráceni na svůj původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Nezapomeňte, že může vaše banka nebo společnost pro kreditní karty nějakou dobu trvat, než vrátí vrácení peněz.
Pokud od doby, co jsme schválili váš návrat, uběhlo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese contact@bernieohls.com.